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17项建议获评深圳机场服务创意“金点子”
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时间:2019-01-16 浏览字体:[大] [中] [小]

深圳机场2018年“金点子”服务创意征集评选结果近日揭晓。经过专家组评审,共有17项建议获评服务创意“金点子”。

去年9月,深圳机场启动了“金点子”服务创意征集活动,希望通过这样的形式,更好地倾听社会各界对于机场服务提升的意见、“开门”求良策,为旅客提供更好的出行服务体验。不到两个月的时间,活动共征集到“综合类”“智慧出行类”、“航延服务类”、“标识导引类”、“机场商业类”和“环境提升类”等6大类共266项服务创意方案。

由市质量协会、市消委会、外部专家及机场、航空公司等组成的专家评审组,从重要性、创新性、实用性、可落地性等维度对创意方案进行了评审,共有17项建议获评服务创意“金点子”。其中包括了开发可植入深圳机场平台的“机场街景标识导引”APP,为旅客提供“智慧出行”服务;推进“空铁联运”服务项目,在航站楼到达区设置高铁售、取票机,打造综合交通枢纽;设置不正常航班旅客安置服务区,搭建一体化服务平台;与主流电商运营平台合作,引入各类体验店、实体店,形成航站楼独特的商业体验;建立“特殊旅客托航服务中心”,通过电话、微信等方式为“特殊旅客”提供各类预约服务等不同需求的建议。

此次收集的各类建议中,“智慧出行”和“服务设施”类的建议占比均超过四成,这突出反映了旅客在个性化服务、智慧出行服务等方面日趋多元化的需求。接下来,深圳机场将对此次征集到的创意方案进行慎重、细致的评估,结合机场实际情况,对创意方案进行深化,积极推进“金点子”落地实施,持续提升机场服务品质。

 
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